Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Ihren Besuch und Ihre Nutzung von vantessaluna.com sowie für den Kauf von Möbelprodukten über die Website.
Diese Bedingungen gelten für den Online-Einkaufsservice, der Verbrauchern in Deutschland angeboten wird.
Bei der Nutzung der Website, der Aufgabe von Bestellungen oder dem Kauf von Produkten bitten wir Sie, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf der Website veröffentlichten relevanten Richtlinien zu beachten.
2. Nutzung der Website und Benutzerinformationen
Bei der Nutzung der Website oder der Aufgabe von Bestellungen sollten Sie genaue und vollständige Informationen angeben, einschließlich der für die Auftragsabwicklung und Lieferung erforderlichen Daten.
Sofern die Website eine Benutzerkontofunktion anbietet, sind Sie für den Schutz Ihrer Kontoinformationen verantwortlich und tragen die Verantwortung für Handlungen, die über Ihr Konto durchgeführt werden.
Wir bemühen uns, den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen, Produktinformationen klar darzustellen, Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und Kundenanfragen zeitnah zu beantworten.
Diese Bedingungen schließen oder beschränken nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, die wichtigsten Informationen zu unseren Möbelprodukten genau und klar darzustellen.
Angaben zu Farbe, Abmessungen, Material und anderen Produkteigenschaften basieren auf den jeweiligen Produktseiten. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen können geringfügige optische Abweichungen zwischen dem tatsächlichen Produkt und der Abbildung auftreten.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern.
Der Preis der Ware richtet sich nach dem auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preis.
Bei offensichtlichen Preis- oder Verfügbarkeitsfehlern werden wir den Einzelfall gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandeln.
Wir erheben während des Bestellvorgangs keine zusätzlichen, nicht klar ausgewiesenen Gebühren im Zusammenhang mit dem Produktkauf.
4. Bestellungen und Zahlungen
Sie können Produkte über die Website auswählen und eine Bestellung gemäß dem auf der Website bereitgestellten Bestellprozess aufgeben.
Vor Absenden Ihrer Bestellung bitten wir Sie, die Produktauswahl, Menge, Lieferadresse und andere relevante Informationen zu überprüfen.
Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angegebenen Zahlungsmethoden.
Wir geben in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine nicht ausdrücklich genannten Zahlungsplattformen oder Zahlungsarten Dritter an.
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese entsprechend dem aktuellen Bestellstatus und den relevanten Prozessen bearbeitet.
5. Versand und Lieferung
Wir bieten Möbellieferungen in ganz Deutschland an.
Bei einem Bestellwert unter 129,99 € berechnen wir 9,99 € Versandkosten.
Bei einem Bestellwert ab 129,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 2–3 Werktage.
Für die Lieferung nutzen wir folgende Logistikdienstleister:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel 5–8 Werktage.
Alle anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben unsere Logistikdienstleister mit der Abwicklung der Zollformalitäten beauftragt. Für Verbraucher fallen daher keine weiteren zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Zollverfahren an.
Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Lieferstatus anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen abfragen.
Bei Lieferverzögerungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail oder telefonisch.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Für bereits versendete Bestellungen empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und unter den jeweiligen Voraussetzungen eine Rückgabe gemäß dem Rückgabe- und Erstattungsprozess zu beantragen.
Stornierungsanträge können bevorzugt per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden.
Bitte geben Sie bei Ihrem Stornierungsantrag die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und eine kurze Erläuterung an.
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Weitere Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Wir bieten Rückgabemöglichkeiten an, bieten jedoch derzeit keinen direkten Umtausch an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und unsere zusätzlich angebotene 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung sind voneinander unabhängig.
Bestellungen, die die jeweiligen Voraussetzungen erfüllen, können gemäß dem anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsprozess behandelt werden.
Wenn die erhaltene Ware Mängel aufweist, Transportschäden hat oder nicht der Bestellung entspricht, können Sie je nach Einzelfall eine entsprechende Bearbeitung beantragen.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist in der Regel keine direkte Stornierung mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie unter den entsprechenden Voraussetzungen eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Bei Erfüllung der Erstattungsvoraussetzungen bearbeiten wir die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb der festgelegten Frist. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die konkreten Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den anwendbaren Datenschutzgesetzen.
Im Rahmen der Nutzung der Website, der Bestellung, der Zahlung, des Versands, des Kundenservice, der Rückgabe und der Erstattung kann die Verarbeitung der für die jeweilige Dienstleistung erforderlichen personenbezogenen Daten erforderlich sein.
Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden. Für Datenverarbeitungen, die gesetzlich einer Einwilligung bedürfen, holen wir in den entsprechenden Fällen Ihre Einwilligung ein.
Verbraucher haben im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen die entsprechenden Datenschutzrechte und können bei auf Einwilligung beruhenden Verarbeitungen ihre Einwilligung widerrufen.
9. Haftungsbereich
Wir bemühen uns, den ordnungsgemäßen Betrieb der Website, die korrekte Darstellung der Produktinformationen, die ordnungsgemäße Auftragsabwicklung sowie einen funktionierenden Kundenservice sicherzustellen.
Wir haften gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen oder beschränken nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher und beschränken nicht unsere gesetzlichen Verpflichtungen, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.
10. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Die betreffenden Vertragsverhältnisse unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen, die für das jeweilige Geschäft anwendbar sind.
Bei Geschäften mit deutschen Verbrauchern respektieren wir die anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des deutschen und EU-Rechts.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließen oder beschränken nicht die zwingenden Rechte der Verbraucher.
Konkrete Streitigkeiten werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: support@vantessaluna.com
Telefon: +1 (610) 391-8274
Adresse: 52 Pennsylvania Ave, Coatesville, PA 19320, US
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)