Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Waren, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher das Widerrufsrecht in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, ohne Angabe von Gründen.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter support@vantessaluna.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Produktinformationen an.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich verankertes Verbraucherrecht und wird durch die nachstehende 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.

2. 35-tägige freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig eine 35-tägige Rückgaberegelung an.

Die 35-tägige Rückgabefrist ist eine von uns freiwillig angebotene Zusatzleistung und nicht die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist nach deutschem Recht.

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

- Die Ware befindet sich in einem rückgabefähigen Zustand.

- Es wurden nur angemessene Prüfungen und notwendige Nutzungen vorgenommen.

- Es liegen keine offensichtlichen unsachgemäßen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen vor.

- Wesentliches Zubehör ist grundsätzlich vollständig.

Für sperrige Güter wie Möbel bitten wir Sie, den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zu folgen.

Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde, offensichtlich genutzt, verändert wurde oder wesentliches Zubehör fehlt, kann eine Erstattung ganz oder teilweise verweigert werden. Der Erstattungsbetrag kann in diesen Fällen angemessen an den tatsächlichen Zustand der Ware angepasst werden, jedoch nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Aufgrund von Möbellagerbeständen, Auftragsabwicklung und logistischen Gegebenheiten bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel unter den Rückgabebedingungen zurücksenden, eine Rückerstattung erhalten und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Beschädigung, Mängel oder falscher Artikel

Wenn die erhaltene Ware Mängel aufweist, Transportschäden hat oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte geben Sie an:

- Bestellnummer

- Beschreibung des Problems

- Gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung

Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung trägt der Verbraucher in der Regel keine Kosten für die Rücksendung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Einzelfall können wir eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder andere geeignete Lösungen anbieten.

5. Rückgabeantragsverfahren

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt unter support@vantessaluna.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Rückgabegrund an. Wir prüfen Ihre Bestellung und den konkreten Fall und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe:

1. Sie erhalten von uns einen elektronischen Rücksendeschein.

2. Laden Sie den Rücksendeschein herunter und drucken Sie ihn aus.

3. Senden Sie die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen zurück.

4. Wir prüfen und verifizieren die Ware nach Erhalt.

5. Bei Erfüllung der Rückgabevoraussetzungen leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware ein.

6. Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben durch den Verbraucher, bei denen der Rückgabegrund nicht in Produktmängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung liegt, trägt der Verbraucher grundsätzlich die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei Verwendung des von uns bereitgestellten Rücksendescheins können die angemessenen Rücksendekosten nach den geltenden Regelungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder falschen Artikeln werden die Rücksendekosten in der Regel nicht vom Verbraucher getragen.

Wir erheben in dieser Richtlinie keine gesondert ausgewiesenen festen Rückgabegebühren oder festen Abzugsprozentsätze.

7. Bereits versendete Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung kann diese in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie unter den anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechten oder der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung dennoch eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

8. Erstattung

Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode.

Der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute ab und kann daher variieren.

9. Gesetzliche Rechte

Diese 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder die gesetzlichen Widerrufsrechte der Verbraucher noch andere gesetzliche Rechte in Bezug auf Mängel, Transportschäden oder falsche Lieferungen ein.

Sofern anwendbare Gesetze für bestimmte Fälle abweichende Regelungen vorsehen, haben diese verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

10. Kontakt

E-Mail: support@vantessaluna.com

Telefon: +1 (610) 391-8274

Adresse: 52 Pennsylvania Ave, Coatesville, PA 19320, US

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)