Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Sofern das gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Artikel anwendbar ist, kann der Verbraucher die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufs können Sie uns unter support@vantessaluna.com kontaktieren. Bitte fügen Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zum betreffenden Produkt hinzu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beruht unmittelbar auf den gesetzlichen Vorschriften und wird durch die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabefrist von 35 Tagen weder ersetzt noch eingeschränkt.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen.

Diese 35-Tage-Frist stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar und ist nicht mit der gesetzlichen Widerrufsfrist nach deutschem Recht gleichzusetzen.

Innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Ware befindet sich grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand.

• Das Produkt wurde lediglich in dem Umfang geprüft und genutzt, der für eine angemessene Beurteilung erforderlich ist.

• Es sind keine deutlichen Spuren eines unsachgemäßen Gebrauchs, keine relevanten Beschädigungen und keine wesentlichen Veränderungen vorhanden.

• Wesentliches Zubehör ist grundsätzlich vollständig vorhanden.

Bei größeren oder sperrigen Produkten, insbesondere Möbeln, sind die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zu beachten.

Wurde die Ware vom Verbraucher beschädigt, deutlich über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, verändert oder fehlt wesentliches Zubehör, kann eine Erstattung vollständig oder teilweise abgelehnt werden. Soweit gesetzlich zulässig, kann der Erstattungsbetrag unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der Ware entsprechend angepasst werden.

3. Kein direkter Warenumtausch

Ein unmittelbarer Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund unserer Lagerbestände, der Bestellbearbeitung und der damit verbundenen logistischen Abläufe ist ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante nicht vorgesehen.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie die ursprünglich gekaufte Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden. Nach erfolgter Erstattung kann anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Falls die gelieferte Ware einen Mangel aufweist, beim Transport beschädigt wurde oder von der bestellten Ware abweicht, sollten Sie uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Für die Bearbeitung teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Problems

• gegebenenfalls Fotos der betroffenen Ware und ihrer Verpackung

Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher grundsätzlich keine Rücksendekosten auferlegt, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls können eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

5. Ablauf eines Rückgabeantrags

Bitte richten Sie Ihren Rückgabeantrag vorzugsweise an support@vantessaluna.com.

Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, Angaben zum betroffenen Produkt sowie den Grund der gewünschten Rückgabe an. Anschließend prüfen wir die Bestellung und den konkreten Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Nach Bestätigung der Rückgabe gilt grundsätzlich folgender Ablauf:

1. Sie erhalten von uns einen elektronischen Rücksendeschein.

2. Der Rücksendeschein kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

3. Die Ware ist entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen zurückzusenden.

4. Nach Eingang wird die Rücksendung von uns geprüft und kontrolliert.

5. Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

6. Kosten der Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben, deren Grund weder auf einem Produktmangel noch auf einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, trägt der Verbraucher grundsätzlich die angemessenen und unmittelbar entstehenden Rücksendekosten.

Wird ein von uns bereitgestellter Rücksendeschein verwendet, können die nach den jeweils geltenden Regelungen angemessenen Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht vom Verbraucher übernommen.

Im Rahmen dieser Richtlinie werden weder pauschale feste Rückgabegebühren noch bestimmte feste Prozentsätze für Abzüge festgelegt.

7. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware bleibt es Ihnen jedoch unbenommen, eine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen des jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 35-tägigen Rückgabemöglichkeit zu beantragen.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wann der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel verfügbar ist, hängt von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem beteiligten Finanzinstitut ab und kann daher unterschiedlich lange dauern.

9. Gesetzlich bestehende Rechte

Die freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher sowie sonstige gesetzliche Rechte bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen unberührt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Sachverhalt abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Regelungen den Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung vor.

10. Kontakt

E-Mail: support@vantessaluna.com

Telefon: +1 (610) 391-8274

Adresse: 52 Pennsylvania Ave, Coatesville, PA 19320, US

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)