Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung von nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und Ihren Antrag bearbeiten können.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie unter den geltenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Die Stornierung von Bestellungen ist von den gesetzlichen Widerrufsrechten und anderen anwendbaren Rückgaberechten zu unterscheiden. Die fehlende direkte Stornierbarkeit bereits versendeter Bestellungen berührt nicht die Möglichkeit, unter den jeweiligen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
3. Wie beantrage ich eine Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
support@vantessaluna.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (610) 391-8274
Um uns eine schnelle Prüfung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, geben Sie bei der Stornierungsanfrage bitte die erforderlichen Informationen an, wie zum Beispiel:
- Bestellnummer
- Zahlungsbeleg
- Stornierungsgrund oder entsprechende Erläuterungen
Bitte geben Sie keine zusätzlichen persönlichen Daten an, die für die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags nicht erforderlich sind.
4. Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den Antrag anhand des aktuellen Bestellstatus und der relevanten Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierungsvoraussetzungen erfüllt sind, teilen wir Ihnen das Ergebnis der Stornierung mit und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits in einen Zustand gelangt ist, in dem sie nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir Sie über die Situation und erläutern Ihnen den Rückgabe- und Erstattungsprozess, den Sie nach Erhalt der Ware nutzen können.
Die Beantragung einer Stornierung bedeutet nicht, dass die Stornierung automatisch erfolgreich ist. Das konkrete Ergebnis hängt vom tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt der Antragstellung ab.
5. Erstattungsabwicklung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass die von uns vorgenommene Bearbeitung der Erstattung vom tatsächlichen Zeitpunkt des Geldeingangs zu unterscheiden ist.
Nach Durchführung der Erstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt des Geldeingangs von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab und kann daher variieren.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Bestellstatus oder zur Erstattungsabwicklung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: support@vantessaluna.com
Telefon: +1 (610) 391-8274
Adresse: 52 Pennsylvania Ave, Coatesville, PA 19320, US
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)