Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir bieten Möbellieferungen in ganz Deutschland an.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und die erforderlichen Kontaktdaten bei der Bestellung korrekt und vollständig sind.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert unter 129,99 € berechnen wir 9,99 € Versandkosten.
Bei einem Bestellwert ab 129,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Die Versandkosten werden je nach Bestellwert während des Bestellvorgangs gemäß den geltenden Regelungen angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel 2–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum vom Eingang Ihrer Bestellung über die Auftragsbestätigung und Vorbereitung bis hin zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit wird getrennt von der tatsächlichen Transportzeit berechnet.
4. Versandarten und Transportzeiten
Für die Lieferung nutzen wir je nach konkreter Bestellung folgende Logistikdienstleister:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel 5–8 Werktage.
Die Gesamtdauer von der Bearbeitung bis zur endgültigen Zustellung kann daher je nach konkreter Bestellung und Versandsituation variieren.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung.
Anhand der erhaltenen Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Lieferstatus und den Fortschritt der Sendung abfragen.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung die oben genannte voraussichtliche Transportzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um den Bestellstatus zu prüfen.
Wir empfehlen Ihnen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren:
support@vantessaluna.com
Sie können uns auch telefonisch erreichen:
+1 (610) 391-8274
Unsere Bürozeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir prüfen Ihre Bestellung und die konkrete Versandsituation und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand.
7. Steuern und Zollabfertigung
Alle anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Wir haben unsere Logistikdienstleister mit der Abwicklung der Zollformalitäten beauftragt.
Für Verbraucher fallen daher im Zusammenhang mit dem oben genannten Zollverfahren keine weiteren zusätzlichen Kosten an.
8. Transportschäden oder Verlust während des Versands
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktwege.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Informationen zur Lieferung an, damit wir den konkreten Bestell- und Versandfall prüfen können.
Wir werden den Einzelfall anhand Ihrer Bestellung und der Versandsituation überprüfen und die weiteren Schritte veranlassen.
9. Adressänderungen und Bestellstornierungen während des Versands
Wenn Sie die Lieferadresse, Lieferinformationen ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse, der Liefervereinbarungen oder Stornierungsanfragen durch den aktuellen Bestellstatus und die logistischen Abläufe eingeschränkt sein.
Wir prüfen den konkreten Bestellstatus und teilen Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten mit.
10. Lieferadresse und Kundeninformationen
Bei der Bestellung geben Sie bitte eine genaue und vollständige Lieferadresse sowie die erforderlichen Kontaktdaten an.
Wenn es aufgrund einer unrichtigen, unvollständigen Lieferadresse oder der Unmöglichkeit der ordnungsgemäßen Annahme zu Lieferproblemen kommt, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden den Einzelfall anhand Ihrer Bestellung und der Versandsituation prüfen.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Lieferung, zu Transportzeiten, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferverzögerungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail: support@vantessaluna.com
Telefon: +1 (610) 391-8274
Adresse: 52 Pennsylvania Ave, Coatesville, PA 19320, US
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)